Повышение эффективности продавцов, повышение повторных продаж в ювелирном бизнесе


Дата реализации:
2014

 

Внедрение технологий продаж и элементов ВИП-сервиса

Клиент: ювелирный салон «Точи Заррин»

  • Реализация золотых, серебренных изделий, минералов и аксессуаров
  • Марки от Roberto Bravo, Marco Giovanni, Altınbaş, IL Bernardo и GRAZIELLA и др.
  • Один из ведущих игроков Таджикистана в ювелирном бизнесе

До:

  • Не весь персонал умеет одинаково эффективно обслуживать клиентов и продавать
  • Потеря части входящего потока клиентов
  • Отсутствие системы обучения и малоэффективная система контроля консультантов

Решение:

  • Разработка и внедрение системы обучения продажам и сервису;
  • Доработка системы контроля персонала

Результат:

  • Проведен тренинг по продажам для консультантов салона,
  • По итогам тренинга была проведена аттестация персонала с выдачей сертификатов;
  • Были внедрены стандарты продаж, разработаны чек — листы по контролю процесса продаж и самоконтролю;
  • Составлена корпоративная книга продаж, как элемент системы экспресс — обучения новичка
  • Внедрены скрипты разговора по телефону, скрипты работы с жалобами, технологии стимуляции сарафанного радио
  • Разработаны и внедрены инструкции для сотрудников системы безопасности компании

Контакты клиента:

Тел.: 227-65-79 tojizarrin.tj@gmail.com, www.tojizarrin.tj